אוג' 03 2009
החזר השקעה על נוכחות ברשת
אנשים רבים שאני מכירה משקיעים הרבה(!) מאוד זמן בבניית וטיפוח הנוכחות שלהם ברשת. לי יש בעיקר רגשות אשם על כך שיכולתי הרבה יותר, אך אני לא מספיקה (למרות שלדעת חברי הלא מקוונים – אני מאוד שם). האמת, כהרגלה, נמצאת היכן שהוא באמצע.
האם כל אלו שמשקיעים את מיטב זמנם ביצירת הנוכחות הזו בכלי המדיה החברתית בוחנים האם מידת ההשקה מוצדקת, כפי שבוחנים כל השקעה – מה החזר ההשקעה (ROI)?
בדרך כלל – ממש לא. כולם שם ונראה כי זה הדבר הנכון.
נכון? בטוח. כמה צריך להשקיע? ממש לא ברור.
טען היום עופר ברייר, במהלך שיעור שעסק במיתוג, כי ההשקעה צריכה להתפזר באופן הבא: 20% נוכחות ברשת ו – 80% בניית קשרים (ולא מדובר בבקשת חברות ב – facebook) בעולם הלא וירטואלי.
אני מסתובבת עם תחושה שהוא נתן הערכת חסר לנוכחות ברשת ולכן ניסיתי לחפש מקורות שעוסקים בהחזר השקעה על מדיה חברתית, כך שאוכל לבסס את הפוסט הזה על עובדות ולא על תחושות.
רציתי להתמקד בבדיקת החזר ההשקעה במדיה חברתית של אנשים המשקיעים בנוכחות ברשת ולא של עסקים.
המידע שהצלחתי למצוא היה דל מאוד ונוגע בעיקר לעסקים.
Jason Falls טוען כי אין כל דרך למדוד החזר השקעה על מדיה חברתית. וכמוהו נשמעות טענות רבות ברשת.
דעה זו מעידה על חוסר בשלות בנושא.
אנשים ועסקים שמשקיעים במדיה חברתית חייבים לדעת מה יוצא להם מזה, אחרת ההשקעה האיכותית תלך ותקטן.
יש היום נסיונות להגדיר מדידת ROI במדיה חברתית. נסיונות אלו כבר לוקחים בחשבון שעסקים המחפשים החזר השקעה מדברים במונחים של כסף ולא במונחים יחסיים (יותר קוראים בבלוג שלי / יותר עוקבים אחרי בטוויטר).
אני מקווה מאוד שהשנה הנוכחית תהיה שנת מפנה ביחס הרציני למדיה החברתית.
דרך מצויינת לבדוק את רצינות היחס היא התפתחות מדדי החזר השקעה. אם החזר ההשקעה במדיה חברתית יוותר בגדר buzzword – הדרך עוד ארוכה.
עופר ברייר צודק כי הוא מתייחס לנוכחות ברשת כאל כרטיס ביקור משוכלל.
מרבית הילידים לא מחפשים ברשת ROI הם חיים בה בדיוק כפי שהם חיים בעולם הפיזי.
לגבי מותגים, לדעתי צריך להתייחס לרשת כאל מרחב חיים שממשיך את מרחב החיים הפיזי. אז הבחינה של ROI תהיה באמת משיקה לבחינת ROI של SOA SMB וכו' וכו'. הבחינה הזאת דורשת התאמות אבל הרבה יותר קטנות ממה שנדמה.