כמעט כמו להטיל פצצה – הגיע הזמן לעצב מחדש את דף הבית, שהרי זהו אחד התהליכים המורכבים ביותר בחיי אתר.
מה המניע לשינוי דף הבית?
האם מדובר בעובדה שמזמן לא בוצע שינוי משמעותי? הגיע הזמן לרענן? הארגון עבר שינוי משמעותי?
"פתאום קם אדם בבוקר ומחליט…" ממש לא!
מדובר בהכרה שחודרת לאיטה לתודעה. אנחנו שומרים פתקים (וירטואלים, כמובן) עם הערות קטנות הקשורות לדף הבית; אנחנו נוצרים שיחות שבהן השתרבב המשפט "אם היינו מעצבים עכשיו את דף הבית היינו…"; אנחנו בודקים מה המצב באתרים מוערכים אחרים (כן, כן – השראה קוראים לזה).
וכמו בכל גוף IT – בקצה התודעה וההכרה מסתתרת המשימה – הצוות מתגייס לשינוי דף הבית.
לקראת פגישת ההתנעה התחלתי לשוטט ברחבי הרשת – ללמוד מנסיונם של אחרים, לאסוף טיפים.
אני אדם של תהליכים ולא של מהפכות ולכן הכותרת Changing That Home Page? Take Baby Steps עוררה את סקרנותי. הכתבה ב – New York Times מנתחת את השינוי שעובר ממש בימים אלו דף הבית של Yahoo (וקיבל ביטוי פומבי בבלוג הארגוני וכן בפליקר). בבסיס הכתבה קיימת התייחסות לסיכון העיסקי הכרוך בשינוי דף הבית שיכול לגרור אובדן מאסיבי של לקוחות. ב- Yahoo עושים שימוש בקבוצות של משתמשים שמקבלים דף עם שינויים, כאשר התגובות לשינוי נבחנות ונעשים תיקונים תוך כדי התהליך. המסר – לא לעבוד בשיטת "זבנג וגמרנו", השינוי האיטי, תוך כדי הסתגלות המשתמשים והתאמה להערות – הוא זה שיביא בסוף לשינוי הגדול אך במינימום התנגדויות ונטישות. חשוב לתכנן את השינוי מתחילתו ועד סופו כולל כל התחנות בהן מוציאים למשתמשים חלקים מהשינוי. היכולת לגלות גמישות מחשבתית (ברמה צוותית) חשובה באופן עבודה כזה. ההענות להערות המשתמשים ושינוי מתון של התוכנית המקורית, תוך כדי תנועה, הם שיביאו לסיום מוצלח של התהליך.
מאמר נוסף שמצאתי, ממש בנבכי ההיסטוריה של האינטרנט (2003, זה המון זמן בשנות אינטרנט), The Quiet Death of the Major Re-Launch, נכתב בשלהי התקופה בה השקה מחדש של אתרים היתה אופנתית. הקביעה שהיתה נכונה אז, תקפה גם היום:
Subtle Evolution: The Success of Continuous Design Improvements
However, the best sites have replaced this process of revolution with a new process of subtle evolution. Entire redesigns have quietly faded away with continuous improvements taking their place.
The big survivors of the dot-com crash — Amazon, eBay, Dell, Google, Yahoo, and CNN — have each foregone the big redesign in lieu of continual changes on the site. The changes are so fluid that users hardly notice.
העקרונות המנחים שאני רוצה להביא לתהליך:
- אין מהפכות, יש שינוי הדרגתי
- המשכיות – אילו אלמנטים מהדף הישן נשארים, מתוכם, חלק יחליפו מקום וחלק ישארו באותו מיקום
- שילוב המשתמשים בתהליך
- ולא פחות חשוב -
שלמותו הנפשית של הצוות המעורב. ברור שמדובר בתהליך שיהיו בו הרבה אמוציות, לא תמיד פשוט ובטח לא קל וצריך לדאוג לכך שיהיה סינרגטי ולא הרסני.
אני מבטיחה לדווח מהשטח, תוך כדי ולהציג את התוצאות.
